Nicolas Beauvais是Raisup这家总共仅两个人的AI初创公司的首席技术官,周五他在Twitter上掀起了口水仗以挽救公司,这一招收到了成效。

他声称,云主机托管公司DigitalOcean“刚刚杀死了我们公司。”不过在Squeaky Wheel支持层的帮助下(我们是指在社交媒体上大造声势),这家公司显然又挺了过来。

按Beauvais的说法,两天前,这家AI初创公司的云提供商DigitalOcean认定:这家AI公司为了让数据更容易处理而定期使用的Python脚本是恶意脚本。于是DigitalOcean封了该公司的帐户,也就是说封了这家小公司的整套IT基础设施:用于其Web应用程序、worker节点、缓存和数据库的五个droplet(简单可扩展的虚拟机)。

Beauvais在Twitter上发了一系列帖子描述经过:向DigitalOcean发送多封电子邮件和Twitter私信,在停机12个小时后重新获得了访问权限。

他写道:“我们不得不开始重新启动我们的数据管道,因为所有的droplet都已被关闭,跟踪我们进展的Redis存储内容也已被擦除。仅仅四个小时后,我们的帐户又被封了,可能是被同一个自动化脚本封的。”

他表示,随后他在接下来的30小时内向支持团队接连发送了四条信息,只收到DigitalOcean拒绝重新激活帐户的自动回复。

Beauvais哀叹道:“我们什么都没了,服务器没了,更重要的是一年的数据库备份也没了!我们现在必须向客户(《财富》500强公司)解释为什么我们无法恢复它们的帐户。”

众多软件工程师在社交媒体上寄予了同情,并介绍了一切始终运行正常的其他云服务提供商。Hacker News网站上的论坛越来越热烈,开发人员纷纷讲述自己的遭遇,就备份策略、自动化和支持层等方面献计献策。

也许意识到云公司品牌可能受到损害,DigitalOcean的联合创始人Moisey Uretsky在Beauvais发布第一则帖子后一小时就在Twitter上代公司说情。他写道:“应重新激活帐户,还需要更深入地研究处理这件事的方式。不应该花这么长的时间来恢复帐户,也不应该第二次封帐户。”

这家云公司通过自己的Twitter帐户做出了回应,为处理这件事的方式表示道歉。

该公司称:“我们正在调查导致贵司帐户被封两次的流程。访问已全面恢复,贵司的资源并未被销毁。贵司的帐户不会再次被封,我们随后会与贵司联系。”

DigitalOcean已承诺:一旦完成对该事件的调查,会公布调查结果。

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