本期我们将为大家介绍澳大利亚新南威尔士州政府发布的“超越数字”（Beyond Digital）战略。这项战略是澳大利亚新南威尔士州政府的首个数字用户战略，其愿景是设计和构建世界一流的政府服务，满足用户从数字化到“未来的一切”的需求。战略概述了州政府重新构想的提供用户服务和提高用户体验的计划，目标是尽可能搭建一个新的“共同的数字平台、架构和服务”，并对州政府旧系统进行信息化改造，以提供“在任何地方都可获得的智能、简单和无缝衔接的个性化服务”。

本期我们将对“超越数字”战略的受益者与战略方向进行介绍。

一、“超越数字”战略的受益者

用户需求

战略对策

个人用户

·用户希望与政府保持顺畅的关系

·更容易地找到他们所需的信息

·缩短等待时间，并采用有意义的方式与政府接洽

·选择访问服务的方式，并期望数字渠道的便捷

·易于参与：为需要它的用户提供可访问性支持。

·表现出共鸣：指导政府雇员在每种情况下都能做出正确的情绪反应。

·尊重我的时间：减少等待时间或安排回叫服务。

·解释客户所期望的：预期用户需要什么服务并管理期望，使客户就感到惊喜。

·解决问题：赋予政府雇员第一次解决问题的能力，并提供清晰的升级渠道。

参与社区：使我们的用户轻松提供反馈，决策透明。

企业

·一个信用评级为AAA的强大的、有弹性的、多样化的经济

·一个完善的监管环境

·通过了这些规定的指导

·可获得高素质劳动力

·可进入国际市场

·通过一个集中的、可信赖的信息源，免费的个性化支持和分步指南来获得必要的批准、授权和许可证。

·努力减轻企业主的负担，使他们可以更快地启动、运营和发展业务。

·创建商务简化，目的是节省时间和金钱，使企业所有者可以将更少的时间花费在文书工作上，而将更多的时间用于实现业务目标。

政府雇员

·可以使用最新的工具

·确保他们可以从最相关的培训中受益

·简化流程并减少了内部繁琐的工作

·建立一种奖励出色者并从失败中总结经验的文化

·制定围绕用户的整个政府ERP（企业资源计划）策略。

·提供最新的培训和技能培养。

·灵活的工作环境，使员工可以通过按自己的方式工作来发挥最大的作用。

·简化和流程化我们的后台流程、数据和系统。

·提供“员工护照”，以便员工可以轻松地从一个机构转移到另一个机构。

·通过用创新解决方案代替旧系统来提供更高的性价比。

·提供关于设计、规划和实施物联网解决方案的实用指南。

合作伙伴

·行业合作伙伴重视在私营和公共部门之间共享知识和专业知识。他们之所以要成为合作伙伴，是因为他们了解学术界、企业和政府之间的合作可以在最需要的地方产生积极的影响。我们的合作伙伴希望有更多机会成为政府战略计划的一部分。

·通过发布长期战略计划，作为该策略（超越数字）的一部分，我们将提供新州政府数字/ ICT战略重点和方向的更大可见性，并继续保持这些计划的持续进行。

·我们将正式确定与技术提供商的政府间关系和协议。这将加速整个政府的一致性、可靠性和标准化。

·我们将建立数字化采购转型计划，以提供智能、无缝和互联的采购服务，从而使政府和行业更加便捷。

·我们将建立本地或全球充满活力和竞争激烈的市场采购小组。

·但是我们需要记住，合作伙伴有义务为客户改善成果，我们也有义务确保他们这样做。

二、战略方向

1、以用户为中心

长期目标

新南威尔士州政府的未来目标是实现一切以用户为中心。未来，多元用户选择的多种服务渠道将更加易于使用、可信和可获取。用户应该只讲一次（Tell Us Once），或者政府在征得他们同意的情况下，主动预测需求。通过了解用户需求，建立公众信任并透明运作。

未来建设方向

继续致力于改善和提升数字服务的标准化。目前，有518万用户通过MyServiceNSW账号享受新南威尔士州服务（Service NSW）；新南威尔士州农村地区也已经在使用移动服务；全州有70％的政府服务业务已经实现在线开展。政府将通过跨机构关联服务使用户更容易开展交互，以便可以安全、可靠地共享详细信息和偏好。

新南威尔士州服务中心运营一站式商店的费用投入正在增加，以帮助更多的人利用新南威尔士州政府的最新的经济服务。到目前为止，已经帮助用户获得了16亿美元的返现与储蓄。

业务精简化：将多种形式和流程结合在一起，以减少启动或运营小型企业的时间和复杂性。计划扩展监管信息，并解决所有行业中小企业主的共同痛点。还将通过改变合作方式使小型企业更容易运营，为其提供更多的机会。

2、提供更好的前沿技术

长期目标

采用以人为本的方式，与用户、员工和行业合作伙伴一起，最大限度地把握利用新兴技术的机会，来应对新挑战。利用通用数据源并优化对云服务技术和平台的使用，提供安全可靠的数字平台以及交互服务的方式。

未来建设方向

网络安全：目前政府已经设立了新南威尔士州首席网络安全官（NSW Chief Cyber Security Officer）和新南威尔士州网络安全战略（NSW Cyber Security Strategy），以使政府能够有效应对任何网络事件。新南威尔士州的数据中心改革战略已经将130个数据中心整合成2项现代化、可靠、高效节能、安全、目标导向的设施。该策略的第二阶段是提升安全性和互联性，以实现伙伴关系间的边缘计算。当前正在扩展政府数据中心，以支持混合云与超大规模受保护的云服务。这是提升数据安全性的基础能力，同时还提供了创新AI和大数据分析解决方案。2020年将为代理商提供首个创新空间，使其可以直接从NSW GOVDC站点使用服务。

医疗服务：得益于治疗中风患者的护理模型技术，挽救了病患生命并大大改善了治疗结果，提供了世界一流的中风患者评估，治疗和管理。此外通过卫生广域网的支持，使用eHealth NSW提供的屏幕共享技术，远程专家可以在处理过程中获得对患者影像的完全访问权限，从而可以实现对农村和区域性中风患者进行关键时间诊断和即时治疗。

数字证照：数字驾驶执照已经在新州成功发行。自推出以来，已成功下载了147万个数字许可证，极大地提高了使用率。在新南威尔士州，数字驾驶执照在25-44岁的驾驶员中非常受欢迎。

此外，新政政府的物联网政策还提供了实用指南，以帮助州政府部门设计、规划和实施物联网解决方案。其中提供了工具、模板和标准，可以有效地管理支持IoT项目。

3、使用数据洞察促进公众参与

长期目标

与新南威尔士州的公众一起了解他们作为用户的需求。通过使用战略洞察和实时反馈来提供战略优先事项并改善服务。如果需要做出用户驱动的决策，那么将创建直接满足用户需求的服务。为此，需要在政府所做的一切工作中与用户建立互动，使政府可以与公众一起而不是为他们做出决定。

未来建设方向

为公众提供轻松而富有同理心的服务体验。将继续在整个政府范围内合作，以便协调沟通工作，并为用户带来更大的影响和收益。通过提供有针对性的相关信息，并响应用户对政府的沟通和参与的反馈，增强新南威尔士州政府品牌在公众心目中的可信度和重视度。

新州政府的行为洞察部门（Behavioural Insights Unit,BIU）使用行为科学的证据和方法来设计和测试对复杂公共政策挑战的改进。例如，BIU分析了超过110万个公共部门的工作申请，并进行了定性研究，以设计和测试行为举止方面的信息，鼓励更多的女性申请高级职位。此外，数据分析中心还通过使用高级分析和数据科学，为新南威尔士州公众优化结果，并与data.nsw融合以促进对机构间协作和数据共享功能的安全访问。

新州政府还与CSIRO的Data61合作，开发了数字孪生(Digital Twin)概念验证模型，即一个在物理环境中完整、实时、准确和可靠的4D框架模型，已在不断扩大的悉尼西部城市计划（Western Sydney City Deal）中尝试使用，建立世界上最大的（BETA）数字双胞胎。

4、为用户利益投资

长期目标

新州政府会根据真实的用户反馈，在确定为用户带来明确和切实利益的基础上进行投资。将采用数字化方式实现小型的、快捷地、简单地筹集资金，并寻求对社会、经济和环境负责的结果，将节省的开支再投资于为用户提供更多数字服务。

未来建设方向

立法制定了数字重启基金（Digital Restart Fund），以重新构想如何在新南威尔士州计划和资助数字化。从1亿美元的投资开始，并将随着时间的推移建设该基金。已经开始围绕用户搭建解决方案，以打破政府、非政府组织、其他司法管辖区和私人组织之间的孤岛。政府的一揽子十年投资计划已经制定，以便能够对大型复杂系统问题和短期敏捷交付进行长期规划，这两项工作均由数字重启基金支持。

此外，正在对可重复使用的平台进行标准化建设，以更快地提供服务，提高效率并提供一致的用户体验。

政府还制定了新南威尔士州2040年经济蓝图 （NSW 2040 Economic Blueprint），为新南威尔士州在瞬息万变的世界和不断发展的全球经济中继续取得成功奠定了方向。该蓝图指出了挑战和风险，并强调了新南威尔士州政府发展工业、创新和改善经济的主要机会。

5、为未来发展能力

长期目标

创建用户至上的服务意味着需要投资于能够创新、设计和交付该服务的人员。

新州政府将通过提供实践培训来提升数字能力，并最终增强用户服务。创建灵活的工作环境，包含多元化且包容性的员工队伍，作为实现目标的基础环境。

未来建设方向

为满足用户日益增长的期望，需要一支高素质的员工队伍来提供数字服务。政府开发了一项数字能力框架，并且正在整个新南威尔士州政府之间施行，以供领导者和一线员工通过学习途径采用。此外正在与合作伙伴一起开展跨学科团队合作，帮助在政府内部提升数字能力和文化。

在新南威尔士州交通局（Transport NSW），交通数字加速器（the Transport Digital Accelerator）促进了公共部门和私营部门之间的直接协作，将交通运输团队与数字空间中的行业人员、研究人员、企业家和初创企业联系起来。

新州政府将采提供政府服务所有的核心组件，并采用精益的启动方式进行交付，及时更新并基于分析迭代产品来增强技术和数字能力。

已经实施ICT保证项目（ICT Assurance），对价值500万澳元以上的新州政府ICT项目进行独立监督。97％的项目有望实现其当前批准的基准预算，而95％的项目有望实现其当前批准的进度。通过与悉尼大学John Grill项目领导中心的合作，提升了新南威尔士州政府的项目发起人技能和能力。

三、不同战略方向下具体的战略行动

新南威尔士州政府一直致力于为市民提供更好的服务，在此次的战略规划中提出五大战略方向：以用户为中心（Put customer at the centre）、提供更好的前沿技术（Deliver better frontline technology）、使用数据洞察促进参与（Engage and use data insights）、为用户利益投资（Invest for customer outcomes）和为未来发展能力（Develop capabilities for the future），并在每个战略方向中都提出了具体的规划和安排。本期我们将以此为线索，对整个“超越数字”战略的“战略行动”（Strategy in Action）进行介绍。

1、以用户为中心

具体目标及实现方式包括：

# 为用户提供更便捷的服务

  • 实现州长提出的“政府便民”（Government Made Easy）目标，通过“MyService”帐户为公民和企业提供服务，这些服务由个性化的、基于协议的服务启用，无需提供重复的信息或文件。

  • 让新南威尔士州80%的政府业务实现端到端。

  • 通过大量缩减新南威尔士州政府网站的数量，简化与公民在线交流的方式。

  • 交付与集群合作开发的新南威尔士州政府用户优先事项路线图，为新南威尔士州用户提供重要的服务改进，并根据新冠状病毒调查结果寻找改善服务的措施。

# 促进商业发展

  • 提供在线工具、数字仪表板和商务礼宾服务，让创业、运营和发展小企业变得更容易。

# 基于用户需求定制服务

  • 在政府管辖范围确定8个高度优先的终生型用户服务，为用户提供便捷的信息和服务，让他们觉得政府服务更便民。

# 增强对政府服务的信心

  • 构建网络安全成熟度，包括安全监控和响应服务、保护州内重要的基础设施、资产、隐私以及信息安全。

  • 通过政策和相关管控解决新兴技术带来的道德和伦理问题。(例如新南威尔士州Al用户框架正在开发中)，并通过与集群合作，推进实施指导方针的采用。

2、提供更好的前沿技术

具体目标及实现方式包括：

# 在州政府和公共部门建立可循环使用的公共数字平台、架构和服务

  • 通过使用公共平台、技术标准（包括物联网、数据捕获、数据分析和意见沟通等），确保实体规划的智能化和数字化。

  • 首先从智能化主动性高的地方开始(作为悉尼西部城市计划的一部分)，然后作为区域数字连接计划的一部分，在沃加沃加和达博进行试点。

  • 进而建立10个基础平台和服务，供跨政府部门使用，以改善用户体验，减少重复，例如：支付服务、身份证明服务、安全云和用户反馈服务。

  • 从企业资源规划(ERP)系统的现代化改进开始，设计改进的员工体验，来实现未来的目标——员工护照。员工通过“一次告知雇主信息”，促进信息在各个机构之间共享流通，无需重复。

# 努力改善与新南威尔士州社区之间的互联互通

  • 继续开展对州内广播网20年来最大的改造。将应急服务机构的共享能力从35%增加到超过80%。

  • 推动各部门跨区域互联互通，开展合作。

# 对旧系统的解决方案进行现代化改进，以支持基本的一线服务

  • 现代化政府内部原有的优先的系统业务，包括警务(COPS)、驾驶(DRIVES)、刑事司法、许可和合规解决方案(GLS)。旨在提供一致的用户体验，并在可能的情况下跨州循环使用。

# 探索以数字技术替代传统基础设施

  • 更新业务案例指南，以鼓励在进行大型投资（传统的实体基础设施）之前进行数字期权的评估和/或使用。

3、使用数据洞察促进参与

具体目标及实现方式包括：

# 确保与用户进行有意义互动，为决策做出贡献

  • 为用户提供更多的产品和投资优先权——例如扩展“我的社区计划”平台，为数字驾驶牌照等产品提供推广优先资源的能力。

# 简化向用户传达的信息

  • 采取措施，确保25万美元以上的广告活动符合最起码的一套标准，比如明确的用户利益、品牌契合度、号召行动、用户行为分析，以及将数据整合到数据分析中心。

# 利用数据和行为分析，基于用户需求创建服务和交流

  • 在新南威尔士州的四维数字孪生平台上提供实时信息，以改善公共安全，协助更好地规划决策和提供服务，提高用户体验。

  • 整合政府内各渠道的用户服务数据，包括用户反馈意见，以推动对用户体验的分析，确定改进的优先级。

  • 继续利用数据分析中心的性能，提供安全的受管制数据平台和分析服务，使用政府数据挖掘更大价值，提供接近实时、可预测和智慧的见解，以支持政府服务。

# 提高服务透明度

  • 建立服务性能框架，通过公开的仪表板（Dashboard）应用、量化和发布绩效。

4、为用户利益投资

具体目标及实现方式包括：

# 实现对用户最重要的改革，包括弱势群体和有复杂需求的用户

  • 通过绩效监察委员会（DaPCo），监察政府在提供主要服务方面的表现。

  • 关注在用户满意度和用户服务投资方面的表现。

  • 为所有公众提供服务，让所有人都能享受服务。在有需要时，用户服务监察委员会会协助推行优先用户服务的改革。

# 利用战略伙伴关系实现社会、经济和环境建设

  • 建立多元化的数码/信息通信技术服务，方便政府与供应商打交道。

  • 增加对中小企业、本土企业和初创企业的投资。

# 确保集群投资与政府战略目标和优先事项的一致性

  • 为新南威尔士州州内各个政府集群细化10年数字信息与通信技术（ICT）计划，形成数字ICT投资组合，以支持集群商业计划。基于结果制定2020-2021年度的预算目标，以及战略行动。

# 将运营ICT的工作和预算转移到用户服务上

  • 从重要申请资金转向“作为服务”解决方案和标准ICT项目的运营资金。

  • 寻找机会，将政府有关数字ICT合同节省下来的资金再投资于未来的数字ICT技术。

5、为未来发展能力

具体目标及实现方式包括：

# 加强员工的用户服务能力和数字能力

  • 利用现有的政府加速器，将交通加速器这个以人为本的设计培训推广到六个区（新南威尔士州阿米达尔、杜博、纽卡斯尔、科夫斯港、奥兰治、伍伦贡等六个区）。

  • 在全州建立一个250+数字领袖的团队并开展培训，使其致力于关键的州内计划。

  • 使用数字化设计系统和跨学科的敏捷团队构建数字能力,提供以用户为中心的产品和可重复使用的资产来提高交付速度。

  • 利用现有的安全专家能力，积极对员工进行网络安全方面的再培训。

  • 通过数据优质网络，建立数据技能和能力，以促进协作和知识共享。

# 与用户和数字服务领域的领导者合作

  • 与合作伙伴合作，发掘和利用优质用户和数字服务，提升政府各部门的能力。

# 吸引和留住人才

  • 加快灵活的工作环境，为公务人员提供世界一流的工作平台，以提高满意度，更轻松地帮助用户。

  • 以屡获殊荣的新南威尔士州政府研究生项目为基础，提供三个不同的为期六个月的政府职位。

# 促进员工队伍的多元化，以反映社区需要

  • 加快推动公共部门多元化的举措，以实现我们州的优先目标：到2025年 (a) 50%的高级领导职位由妇女担任；(b)增加担任高级领导职务的土著人人数；(c)5.6%的政府部门人需要由残疾者担任。

四、涉及各行业各领域具体战略行动安排

1、以用户为中心

目标

1.卓越的用户服务——促进政府服务是可获取的、便捷的，以用户为中心的；

2.政府服务的数字领导能力与创新能力——加强数据和数据分析的洞察力，挖掘公众参与能力，推动新南威尔士州政府成为服务和数字创新方面的全球典范。

3.竞争、公平和安全的市场——对企业和公民的监管是公平的、容易实施的和简单的。市民、企业和工业对新州的监管环境有信心。

聚焦领域

短期：

  • 政府便民

  • 终生服务

  • 数字出生证明

  • AI改进用户体验

  • 整合政府网站

  • 电子发票

  • 简易版数字采购系统

  • 安全无缝支付

  • 数字化施工流程

  • 悉尼西部数字孪生计划

  • 政府服务表现指标

  • 数字重启基金服务加速交付

  • 数字设计系统

  • 全国综合单点登录

  • 去中心化数据分析公司，新南威尔士州拓展平台

  • 建立战略伙伴关系，为超越数字领域提供服务

  • 发展新南威尔士州的初创企业和中小企业

  • 试验数字版基础设施

  • 网络监测、响应和容纳服务

  • 商业项目的新南威尔士州服务

  • 提升数字能力

  • 移动盲区计划和区域连接

中期：

  • 增强政府个性化服务

  • AI服务政府文档管理

  • 全方位跨渠道用户体验

  • 政府平台经验(州和联邦)

  • 针对新出现的技术(例如人工智能技术)重新培训员工

  • 跨政府工作流程自动化

  • 为前线提供一体化实时数据网络

  • 区域数字劳动力

  • 机构流动(在政府内部流动)

  • 自助式政府产品设计与部署

  • 可预测网络事件响应

  • 内部服务管理&技能集成

  • 员工经验(共享企业资源计划)

  • 电子发票全实施

  • 用户隐私的生物识别安全

  • 物联网平台和服务

  • 维持和提高收入获取，减少高强度工作

长期：

  • 预测性和自动化的用户服务

  • 无缝链接的实地用户体验

  • 为员工协作和培训提供自动化

  • 增强现实技术，改善用户服务

  • 政府服务异常检测

  • 采购和供应链

  • 先进的合同分析

  • 自动网络事件响应

  • 为新南威尔士州政府提供有保障的收入

2、教育

目标

1.赋能学校塑造自己的数字旅程。

2.实现公平和可转化的数字容纳力及经验。

3.协调中心更好地支持学校实现数字化目标。

聚焦领域

短期：

  • 设计基础组件

  • 实施试点和部署快捷实现

  • 统一战略治理模型

  • H1业务案例开发

  • 学校数字战略

  • 抑郁自评量表传播项目

  • 服务模式再设计

  • 服务目录设计及发布

  • 设备策略比率

  • 最终确定为H1

  • 自动化试点

  • 数据和分析策略

  • 卓越中心设计

  • 数字成熟度基准

中期：

  • 数字能力试点跨越整个网络

  • 根据需要选择市场和供应商

  • 现行的福利衡量方法

  • 业务变革计划和发展计划

  • 创建以学校为中心的服务文化

  • 服务模型实现

  • 服务目录可获取

  • 可连接的学校

  • 设备公平

  • 可使用的学习管理系统

  • 增强报告

  • 学生和教师门户可用

  • 简化管理

  • ·提高能力发展速度

  • 嵌入不断创新

  • 嵌入以学校为中心的服务文化

  • 不断发展、创新、增强

  • 提供数字服务目录

  • 可连接的学习空间特征

  • 先进的分析能力

  • 学习需求分析支持

  • 学生的学习路径

  • 门户网站和通信工具体验

  • 数字素养得到改善

长期：

  • 开发行业领先的专业知识

  • 全部门集成，实现数字传播

  • 领先的数字教育服务

  • 个性化学习/规范化评估

  • 教育机会公平

  • 学校数字市场

  • 预测和行为分析支持决策

  • 卓越数据分析中心

  • 先进的数字素养

3、健康

目标

1.患者体验定制的医疗保健和与健康相关的教育，并且随时随地都可以获得。

2.员工在高效的环境中，通过敏捷技术和信息的支持，提供个性化的健康和福利解决方案。

3.更广泛的健康系统能够自动智能地确定需求，并针对患者和公众提出针对性的解决方案。

聚焦领域

短期：

  • 集成无纸化核心临床信息系统，包括电子病历, IP多媒体子系统技术, HealtheNet健康网络，诊断解决方案

  • 病人身份识别和选择

  • 病人报告措施

  • 患者和提供者视频会议

  • 病人健康教育和信息资源

  • 人力数据的可用性和可访问性

  • 有效和综合的人力资源管理工具

  • 金融生命周期管理

  • 标准化的数据结构、存储和报告

  • 基础设施、网络和安全的最低标准

  • 促进ICT创新一致性

中期：

  • 安全信息传播和信息管理

  • 增强新数据源的捕获和使用

  • 增强数据利用

  • 核心系统之间的无缝信息流

长期：

  • 共享的护理方案

  • 在线预约

  • 远程病人监控

  • 员工教育和专业发展工具

  • 增加人口健康情报

  • 增强预防性健康分析

  • 加强研究和持续学习

  • 工作人员随时随地访问应用程序

  • 高度自动化和直观的解决方案

4、规划，工业和环境

目标

1.为公民提供个性化体验和前沿设计。

2.员工拥有无缝的数字体验，为社区、环境和行业提供一流的服务和项目实施。

3.组织利用实时的先进技术来影响对环境、社区和行业采取有利的决策。

聚焦领域

短期：

  • 采取以用户为中心的框架来开发支持与用户交互的应用程序。

  • 简化企业资源计划、业务应用程序和系统，使政府职员能够在新形成的集群团队中更加有效地合作和工作。

  • 建立集成标准、流程和框架，支持组织间更广泛的信息共享。

中期：

  • 系统维持关于用户的单一视图，以便更好地了解用户的需求，从而优化提供的服务。

  • 利用最佳的品牌工具，增强信息资产安全，保护用户信息，促进与合作伙伴组织之间的安全合作。

长期：

  • 应用感官数据收集、自动化和人工智能技术，为用户提供个性化的体验，维持可持续的环境和繁荣的社区和行业。

5、州长和内阁

目标

1.通过应用人工智能技术、虚拟现实技术等新兴科技，为市民提供全新和更优的服务。

2.人工智能等新兴技术是核心能力，通过设计，应用于政府服务方式。

3.州长和内阁机构都应用这些技术，如人工智能技术，以便有效地提供服务给利益相关者。

4.数据分析和网络安全嵌入政府的文化和服务交付之中。

聚焦领域

短期：

  • 州长和内阁部门将在整个政府采用统一的信息通信技术架构和标准，以提供一致、可靠和高效的信息通信技术环境。

  • 参与整个政府ERP和共享服务计划的工作。

  • 州长及内阁部门将继续推行数字化措施，包括应用新的及改良的面向用户的数字服务(文件及通讯管理、选举系统、数字化显示/存档、综合用户服务)，以提升市民体验及组织效率。

  • 州长和内阁部门将在一致的风险管理框架下，继续专注于加强网络安全控制和风险事件的反应系统。

中期：

  • 州长和内阁部门将在整个政府采用统一的信息通信技术架构和标准，以提供一致、可靠和高效的信息通信技术环境。

  • 参与整个政府ERP和共享服务计划的工作。

  • 州长及内阁部门会继续推行新的及先进的面向用户的数字服务，并善用新科技，例如在通讯、文档系统中应用人工智能技术，以及在数字显示器中应用增强现实技术。

  • 州长和内阁部门将在一致的风险管理框架下嵌入网络安全控制和事件响应系统，满足新南威尔士州政府数字信息安全政策要求，并符合社区的期望。

6、更强的社区

目标

1.社区、家庭和受害者在需要时得到支持，随时随地都能获得服务；

2.为工作人员提供更灵活、更协作、更有效率的工作环境，以协助他们提供优质的服务；

3.利用新兴技术和新的工作方式来预测和预备社会干预的需求。

聚焦领域

短期：

  • 继续开发数字化组织平台，专注于改善公众用户体验，为提供安全、一致和可靠的服务奠定基础。

  • 通过建立数字人力的基础，从基于纸张的工作环境过渡到精简纸张的数字化工作实践中。

  • 建立强大的数据分析平台，为公众和职员提供一致、准确和所需的信息，争取数据治理政策和过程支持。

中期：

  • 继续整合各种系统和流程，开发数字化组织平台，为服务提供单一的、安全的触点。

  • 通过进一步发展协作和沟通渠道以及安全的数据共享平台，继续朝着现代数字工作场所的方向前进。

  • 继续向集成数据和分析平台的方向迈进，为公众提供实时分析和开放数据访问(在安全和保护隐私的前提下)服务。

长期：

  • 个性化各种数字平台，为集群服务提供按需、全渠道的和安全的触点。

  • 基于智能技术，为员工提供下一代数字工作场所，使重复性任务自动化，支持日常的战术和战略决策，并提供灵活的工作选择。

  • 继续使用数据和分析平台，充分支持智能和自动化的分析力，并提供:系统生成警报，机器人监控和一个安全的集成市场，为社区、合作伙伴和行业提供基于证据的改进服务。

7、交通

目标

1.连接用户生活。上班族喜欢公共交通和他们首选大悉尼,这是一个真实的选择。让新南威尔士州的各个社区成为适合生活、工作、参观的好地方。

2.通过30分钟的城市、地区公共交通往返，引领经济增长，提高新南威尔士州人民的生活质量。

3.使交通成为澳大利亚是最佳工作场所的理由，并在改进人员和能力以适应新技术和工作方式方面处于领先地位。

聚焦领域

短期：

以人为本

  • 数据驱动决策

  • 便捷利用技术

  • 实现未来职场技术

  • 让相关用户在新南威尔士州沟通交流

数字赋能

  • 协助业务转型

  • 唤醒游戏规则改变者

  • 支持业务创新

  • 提供数字化和综合交通选项

  • 支持通过开放数据创新

可持续技术

  • 改善财政管理

  • 优化成本创造更好的价值

  • 利用新兴技术

弹性、安全的技术

  • 减少业务中断

  • 成熟的网络防御能力

  • 现代化并简化技术环境

  • 增加交通信号灯的优先权设置

IT员工参与

  • 建立正确的团队和文化

  • 数字人力就绪

  • 员工队伍多样化

中期：

以用户为中心

  • 人力数字化

  • 单点登录

  • 政府主动性

  • 智能主动识别用户需求

  • 响应用户和社区的需求

  • 提高用户信任度(隐私和安全)

数据驱动的决策

  • 加深用户连接

  • 发展分析

  • 做出有依据的决定

  • 减少数字孤岛

  • 合同管理

  • 预见性维护

基于场所的集成服务设计

  • 优化治理

  • 优化成本以获得更高价值

  • 集成解决方案

  • 提供关键的基础设施和服务

弹性、安全技术

  • 减少业务中断

  • 成熟的网络防御和云计算能力

  • 软件即服务(SaaS)

  • 固定及无线通讯

工作优化

  • 增加新的技术和软件技能

  • 多元化和包容的工作队伍

  • 更敏捷，跨集群，跨部门

长期：

以用户为中心

  • 个性化

  • 数字赋能人力

  • 为用户提供个性化的渠道选择

技术和创新

  • 创造创新文化

  • 建立下一代的技术和经验

  • 人工智能(AI)

  • 机器学习(ML)

  • 成熟的工作方式

  • 智能分析和高效交通规划

基于场所的集成服务设计

  • 专注于价值

  • 量身定制解决方案

  • 集成解决方案

  • 车辆自动化

弹性、安全技术

  • 减少业务中断

  • 成熟的网络防御能力

  • 最小化或减轻IT基础设施成本

工作优化

  • 增强现实技术

  • 增加新的技术和软件技能

  • 多样化的员工队伍

  • 更敏捷，跨集群，跨部门

8、财政

目标

1.面向未来的数字财政是行业和财政部实现愿景和成就的关键推动者。

2.成功意味着通过提供有效的工具和技术来衡量成果和绩效，促进整个部门的高效采购，使小企业更容易与政府做生意和签订合同，支持新南威尔士州的全球未来，支持区域和行业的创新。以技术为基础，使工作人员能够为业界和其他利益相关者提供全球支持。

聚焦领域

短期：

  • 与部门合作设计项目，以实现成果和业务规划平台。

  • 实施数字化开发框架，以替代传统系统组件，改善用户界面设计选项和系统响应能力。

  • 共同发起(与用户服务部)数字化采购转型。

  • 提供数字化工作场所工具，以支持协作和灵活工作。

  • 扩展财务系统，以支持包括离线办事处在内的多地点操作。

  • 增加全球访问系统的网络安全控制。

中期：

  • 设计一个面向未来的机构集成平台。

  • 数据库设计和增强报告能力。

  • 为国际用户增强数字存在感。

  • 使日常存储、访问和使用数据和文件的流程和报告的方式现代化。

长期：

  • 采用分析工具预测和支持部门的成果和绩效决策。

本文系中国人民大学电子文件管理研究中心学生研究员团队原创成果

本期小编

翻译 丨

袁丽娜，武汉大学信息管理学院2019级档案学硕士研究生

刘珂，上海大学图书情报档案系2017级档案学硕士研究生

编辑 丨 审核

嘎拉森，中国人民大学信息资源管理学院2018级档案学硕士研究生

王宁，中国人民大学信息资源管理学院2018级档案学博士研究生

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