9月23日，有乘客反映，在智行火车票APP咨询AI客服如何取消代抢票，结果AI直接将订单取消，导致她排队许久的候补队列清零，需重新候补排队。
乘客与AI客服的沟通截图显示，乘客向AI客服询问“怎么取消代抢”，随后询问“点取消抢票吗”，AI客服把疑问句理解为指令，为乘客完成了退票。
《正在新闻》在智行火车票APP上使用相同话术咨询AI客服，订单同样被取消。
同日，智行火车票客服告诉《正在新闻》，会反映给相关部门进行优化，“在这方面确实做得不够好”。
微信编辑：张诗玥（实习）
声明：本文来自正在新闻，版权归作者所有。文章内容仅代表作者独立观点，不代表安全内参立场，转载目的在于传递更多信息。如有侵权，请联系 anquanneican@163.com。
