赛门铁克表示,不明人员破解了其邮件过滤云服务,导致北美和欧洲、中东及非洲 (EMEA) 地区的邮件服务速度放缓或无法使用。能够使用服务的用户可能遇到挤压邮件一起到达收件箱的情况。

太平洋时间13:00,赛门铁克表示已增加额外“处理能力”,帮助企业邮件过滤服务恢复正常。赛门铁克公司在系统状态更新页面指出,“现有队列的邮件还在传输,但速度变慢。同时,我们的工程师还在手动加载平衡电子邮件流量,并尽可能地让受影响的基础设施停止服务。某些客户可能持续遇到收发延迟的情况。”

该事件始于UTC (世界标准时间)6月10日12:15左右,当时赛门铁克公司表示北美和 EMEA 地区的用户发送报告称无法及时收发邮件。一小时之后,赛门铁克表示工程师已经查明并开始实施缓解措施,但邮件服务仍然较为缓慢。该公司表示,其他服务,包括威胁监控安全服务也受影响。因此正在扫描并清理邮件,邮件传输速度只是变缓。

距离第一份事件报告后的4小时,邮件服务开始加快,但延迟仍然严重。第5个小时后,积压在队列中的邮件终于开始传输。

UTC时间22:35,赛门铁克表示EMEA地区所有现有的邮件队列均已清空,服务恢复正常。客户当前应该能够正常使用邮件服务。而北美地区的新邮件也应该不存在延迟问题,现有的队列邮件还在以缓慢的速度传输。少数客户可能在收发邮件方面仍然遇到延迟情况。也就是距离事发10个多小时之后,邮件服务仍然未完全恢复正常。

赛门铁克并未说明导致邮件服务异常的原因或何时可完全恢复正常。

2008年收购 MessageLabs时,赛门铁克云电子邮件服务被当做网络防火墙以外的额外的邮件过滤和安全层,在邮件抵达客户前对邮件进行扫描和清理。

我们将持续关注事态进展。

原文链接

https://www.theregister.co.uk/2019/06/10/symantec_security_cloud_outage/

https://email.status.symantec.com/incidents/wnxswkmbyzcl

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